By: Budi Haryono

Alat Pemasaran (Marketing) di Social Media

Kita menggunakan alat atau strategi yang bernama social mention. Apa itu social mention? Social mention” adalah istilah yang digunakan dalam konteks media sosial dan pemasaran digital. Secara spesifik, istilah ini merujuk pada setiap kali nama merek, produk, atau orang tertentu disebut atau dibahas di platform media sosial.

Alat Untuk Marketing Social Media

Dengan strategi Social mention kita bisa mendapatkan informasi berupa:

1. Mentions dalam Postingan: Ini termasuk ketika seseorang secara langsung menyebutkan merek atau produk dalam postingan mereka di media sosial, baik itu melalui teks, gambar, atau video.
2. Tagging dan Hashtags: Ini terjadi ketika seseorang menggunakan tag untuk merek atau individu tertentu dalam postingan mereka atau menggunakan hashtag terkait.
3. Ulasan dan Komentar: Social mention juga termasuk komentar atau ulasan yang dibuat pengguna tentang produk, layanan, atau merek di berbagai platform media sosial.
4. Pembagian dan Penyebutan Tautan: Ini meliputi kasus di mana tautan ke situs web atau sumber terkait merek dibagikan oleh pengguna.
5. Diskusi dalam Grup atau Forum: Pembahasan tentang merek atau produk dalam grup atau forum online juga dianggap sebagai social mention.

Social mentions penting untuk:

1. Pemantauan Merek: Menganalisis bagaimana dan seberapa sering merek dibicarakan dalam konteks positif, negatif, atau netral.
2. Analisis Sentimen: Mengukur persepsi publik terhadap merek, produk, atau layanan.
3. Strategi Pemasaran: Memahami tren dan mengadaptasi strategi pemasaran berdasarkan umpan balik dan minat pengguna.
4. Pengelolaan Krisis: Mengidentifikasi dan menanggapi cepat kritik atau masalah yang mungkin timbul.
5. Pengembangan Produk: Mengumpulkan umpan balik untuk perbaikan atau pengembangan produk baru.

Untuk efektif mengelola social mentions, bisnis sering menggunakan alat pemantauan media sosial yang mengotomatisasi proses pencarian dan analisis sebutan ini di berbagai platform.

Bagaimana Cara Menggunakan Alat Ini?

Seorang profesional pemasaran dapat memanfaatkan social mentions dalam berbagai cara untuk meningkatkan strategi dan hasil pemasaran mereka. Berikut adalah beberapa cara kunci:

1. Mengukur Kesadaran Merek (Brand Awareness): Dengan memantau seberapa sering dan dalam konteks apa merek mereka disebutkan, pemasar dapat menilai tingkat kesadaran merek di pasar. Ini membantu dalam mengukur efektivitas kampanye pemasaran saat ini dan dalam perencanaan strategi masa depan.
2. Analisis Sentimen: Social mentions memberikan wawasan tentang apa yang dirasakan konsumen tentang merek atau produk. Analisis sentimen dari sebutan ini membantu pemasar mengidentifikasi persepsi positif, negatif, atau netral, yang sangat berguna untuk mengarahkan pesan pemasaran dan menanggapi masalah secara proaktif.
3. Pengidentifikasian Influencer dan Pembuat Opini: Melalui social mentions, pemasar dapat mengidentifikasi individu atau akun yang sering membicarakan merek mereka dan memiliki pengaruh yang signifikan dalam komunitas mereka. Menggandeng influencer ini bisa menjadi strategi yang efektif untuk memperluas jangkauan dan kredibilitas merek.
4. Pengelolaan Reputasi dan Krisis: Social mentions dapat berfungsi sebagai sistem peringatan dini untuk masalah yang mungkin berkembang. Dengan memantau dan menanggapi kritik atau keluhan dengan cepat, pemasar dapat mengelola reputasi merek dan mencegah eskalasi menjadi krisis.
5. Mendapatkan Wawasan Pasar: Analisis social mentions dapat mengungkapkan tren pasar, preferensi konsumen, dan peluang untuk produk atau layanan baru. Informasi ini sangat berharga untuk pengembangan produk dan inovasi.
6. Strategi Konten: Dengan memahami topik dan jenis konten yang sering dikaitkan dengan merek mereka, pemasar dapat mengembangkan strategi konten yang lebih relevan dan menarik bagi audiens mereka.
7. Pengembangan Komunitas: Social mentions juga memberikan kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan konsumen dan membangun komunitas. Respons yang cepat dan pribadi terhadap sebutan merek dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong advokasi merek.
8. Mengukur ROI dari Kampanye Pemasaran: Dengan melacak peningkatan atau perubahan dalam social mentions sebelum dan sesudah kampanye tertentu, pemasar dapat mengukur dampak kampanye tersebut terhadap kesadaran dan persepsi merek.
9. Pelacakan Kompetitor: Social mentions tidak hanya penting untuk memantau merek sendiri tetapi juga untuk memantau pesaing. Ini memberikan wawasan tentang strategi dan kinerja pesaing, serta cara konsumen merespons merek pesaing.

Dengan memanfaatkan social mentions secara efektif, pemasar dapat mengoptimalkan strategi mereka, beradaptasi dengan kebutuhan dan preferensi pasar, dan akhirnya mendorong pertumbuhan merek.

Alat Untuk Pemasaran (Marketing) di Social Media

Apakah ada alat atau aplikasi untuk mendapatkan social mention ini? Ya, ada berbagai alat dan aplikasi yang dirancang khusus untuk melacak dan menganalisis social mentions. Berikut adalah beberapa contoh populer:

1. Hootsuite: Alat ini memungkinkan pengguna untuk memantau social mentions di berbagai platform media sosial. Hootsuite juga menawarkan fungsionalitas untuk menjadwalkan postingan, mengelola beberapa akun, dan menganalisis kinerja konten.
2. Brandwatch: Brandwatch adalah alat analisis media sosial canggih yang menawarkan pemantauan merek mendalam. Ini menggunakan AI untuk menganalisis sentimen dan tren dari social mentions, memberikan wawasan yang berguna untuk strategi pemasaran.
3. Mention: Seperti namanya, Mention memungkinkan bisnis untuk memantau sebutan tentang merek mereka di internet, termasuk media sosial, forum, dan situs web lainnya. Alat ini juga menawarkan analisis sentimen dan laporan rinci.
4. Sprout Social: Sprout Social menyediakan alat untuk memantau dan menanggapi social mentions, serta mengelola dan menjadwalkan postingan. Ini juga menyertakan analitik yang mendalam dan laporan kinerja.
5. BuzzSumo: Fokus utama BuzzSumo adalah analisis konten, tetapi ia juga menyediakan fitur untuk melacak social mentions. Ini sangat berguna untuk mengidentifikasi influencer dan konten trending yang terkait dengan merek atau industri tertentu.
6. AgoraPulse: AgoraPulse menawarkan manajemen media sosial yang komprehensif, termasuk pemantauan social mentions. Fiturnya termasuk penjadwalan konten, analitik, dan pengelolaan pesan masuk.
7. Talkwalker: Talkwalker adalah alat pemantauan dan analisis media sosial yang menggunakan AI untuk memberikan wawasan mendalam tentang social mentions. Ini memungkinkan pelacakan di berbagai bahasa dan platform.
8. Google Alerts: Meskipun lebih sederhana dibandingkan dengan alat lain, Google Alerts bisa diatur untuk memberi tahu pengguna setiap kali ada sebutan baru tentang kata kunci atau frasa tertentu di web.
9. Keyhole: Keyhole adalah alat pelacakan hashtag yang juga menawarkan pemantauan social mentions, dengan fokus pada Twitter dan Instagram. Ini berguna untuk mengukur dampak kampanye hashtag.

Memilih alat yang tepat tergantung pada kebutuhan spesifik bisnis, seperti ukuran bisnis, anggaran, dan platform media sosial yang paling sering digunakan oleh audiens target mereka. Banyak dari alat ini menawarkan versi percobaan gratis, yang memungkinkan perusahaan untuk menguji fiturnya sebelum berkomitmen pada langganan.